DIFERENCIAS ENTRE TERCERIZACIÓN EMPRESA DE OUTSOURCING" Y EMPRESAS DE TRABAJO TEMPORAL (SIMPLEMENTE MANO DE OBRA BARATA)


DIFERENCIAS ENTRE TERCERIZACIÓN (EMPRESA DE OUTSOURCING)  Y EMPRESAS DE TRABAJO TEMPORAL (SIMPLEMENTE MANO DE OBRA “BARATA”)


Las alcaldías a la caza del fraude en la contratación temporal.

Según mi humilde opinión después de tantos años asesorando a la internalización de empresas tanto latinoamericanas como europeas, en el Business Process Outsourcing (BPO), en español Outsourcing de Procesos de Negocio y el ITO (nformation Technology Outsourcing).  “Colombia es la joya escondida del outsourcing en Latinoamérica”, es una nueva conciencia que potencializa al outsourcing en general, como herramienta de gestión y optimización de recursos. Su objetivo es la redefinición radical de las condiciones de los procesos de negocios con el fin de alcanzar resultados que superen por completo a los que se obtendrían simplemente recortando costos.

Un estudio hecho en Estados Unidos pone a Colombia entre los 30 primeros a nivel mundial en necesitar del outsourcing en sus procesos de actualización de su productividad, especialmente en el servicio de BPO y el ITO (estudio de la firma Tholons, contratado por el Banco Interamericano de Desarrollo) pues define a Colombia como una nación atractiva para las empresas que contemplen a corto y medio plazo, la internacionalización de sus servicios o productos ante la competitividad que se les avecina ante la entrada en vigor de un sinfín de tratados de libre comercio. De lo que se deriva la necesaria contratación de empresas especializadas en servicios BPO y/o ITO, una industria que ha crecido más del 60 por ciento en los últimos cuatro años en el mundo globalizado.
Ya nadie pone en duda que el BPO y el ITO se hacen imprescindibles actualmente para conseguir optimizar la cadena de producción y negocios, generando a la vez un ahorro muy considerable de partidas presupuestarias que podrán redirigirse a espacios de crecimiento y competitividad de la compañía. Es un proceso en el que los cambios producidos por el outsourcing se llevan más allá gracias al enfoque del BPO en el cual el proveedor (Empresas de Servicios de Operación Logística) no solamente asumen la responsabilidad de una parte o del proceso de la organización que lo contrata, sino que también aplica una reingeniería sobre la forma en que esa función o proceso es llevada a cabo. Estas empresas especializadas en servicios de outsourcing, normalmente tienden a incorporar nueva tecnología que acompaña el desarrollo del proceso y le agregándole valor como tal.

La principal diferencia con las empresas que ofertan mano de obra “barata” en contratación temporal, van mucho más lejos que las gravísimas infracciones que normalmente generan las empresas temporales a sus subsidiariadas empresas que las contratan, en la equivocación estas últimas de que cualquier tipo de problema laboral que se genere con el trabajador temporal no les atañerá, teniendo en cuenta para mí la principal incompatibilidad, que es la falta de especialización y falta de tecnología aplicada por parte de la empresa de trabajo temporal en los diversos tipos de servicios que ofertan y alimentan. Algo realmente evidente y contrastado ante lo visto en el alto nivel de deserción y rotación de personal en su servicio. “Ya no vale simplemente colocar en la web que tienen un escrupuloso sistema de selección de personal cualificado”. (Sentencia No. C-330/95 en contra de la empresa por contratación temporal inadecuada )


Con el BPO se puede pasar de una simple relación proveedor-cliente a una alianza estratégica entre dos empresas que trabajarán juntas para generar valor agregado del que ambas se beneficiarán. De esta manera, los proveedores de outsourcing están comenzando a ofrecer servicios más estratégicos a sus clientes para asumir la responsabilidad de administración de procesos completa, proveer servicios más asequibles contra un número de especialidades de proceso selectivo, reducir el costo de distribución y simplificar el proceso a BPO.

Laurentino Martín Villa.